1. Predávajúci a pôsobnosť podmienok
Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.lemaan.sk je Ms. Light s. r. o., Hraničná 17901/20A, 821 05 Bratislava, IČO: 57 901 198, DIČ: 2123332937. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 204205/B. Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Kontakt: info@lemaan.sk, telefón +421 947 941 800. Na túto e-mailovú alebo poštovú adresu možno zasielať aj oznámenia o odstúpení od zmluvy, reklamácie a žiadosti o nápravu. Adresa na vrátenie tovaru a zaslanie reklamovaného tovaru je Hraničná 17901/20A, 821 05 Bratislava.
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú nákup tovaru cez internetový obchod. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ aj osoba, ktorá nakupuje v rámci podnikania. Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci podnikateľskej činnosti alebo povolania. Odlišná individuálna dohoda má prednosť pred VOP; zákonné práva spotrebiteľa nemožno VOP obmedziť.
2. Tovar, ceny a objednávka
Hlavné vlastnosti tovaru, dostupné varianty a cena sú uvedené pri jednotlivých výrobkoch v internetovom obchode. Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné; DPH sa k nim nepripočítava. Náklady na dopravu a prípadné ďalšie poplatky sa zobrazia samostatne pred záväzným odoslaním objednávky. Kupujúci vidí celkovú sumu, ktorú má zaplatiť, ešte pred objednaním.
Kupujúci vloží tovar do košíka, vyberie dostupný spôsob doručenia a platby a vyplní potrebné kontaktné a doručovacie údaje. Pred odoslaním môže údaje aj obsah košíka skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle tlačidlom jednoznačne označeným povinnosťou platby. Odoslaná objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká doručením e-mailového potvrdenia o prijatí objednávky predávajúcim kupujúcemu. Predávajúci po uzavretí zmluvy poskytne kupujúcemu potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom, v rozsahu požadovanom zákonom.
Ak objednaný výrobok nemožno dodať, predávajúci o tom bez zbytočného odkladu informuje kupujúceho a navrhne ďalší postup. Náhradný tovar alebo zmena ceny sa uskutoční len so súhlasom kupujúceho. Ak už bola prijatá platba za nedodaný tovar, predávajúci ju bez zbytočného odkladu vráti. O opravu alebo zrušenie objednávky pred odoslaním tovaru možno požiadať na info@lemaan.sk. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.
3. Platba
Kupujúci môže použiť spôsoby platby, ktoré sa mu zobrazia v pokladni, najmä platbu kartou cez platobnú bránu Stripe alebo bankový prevod. Pri bankovom prevode je príjemcom Ms. Light s. r. o., Fio banka, a.s., IBAN: SK73 8330 0000 0005 5558 8880. Platobné pokyny vrátane identifikácie platby sú uvedené v potvrdení objednávky alebo platobnom doklade. Pri prevode je platba vykonaná pripísaním sumy na účet predávajúceho.
Cena tovaru a zvoleného doručenia je splatná podľa pokynov pri vybranom spôsobe platby. Ak je pri produkte uvedené, že sa odosiela až po zaplatení, predávajúci ho odosiela po prijatí platby. Daňový alebo účtovný doklad predávajúci poskytne v súlade s platnými predpismi.
4. Dodanie tovaru
Predávajúci dodá tovar spôsobom a na adresu, ktoré kupujúci zvolil z možností dostupných pri objednávke. Dostupnosť dopravcov, cena dopravy a predpokladaný čas doručenia sa zobrazujú v pokladni pred odoslaním objednávky. Ak nebola dohodnutá iná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O prípadnom omeškaní predávajúci kupujúceho informuje; práva kupujúceho pri nedodaní tovaru podľa Občianskeho zákonníka tým nie sú dotknuté.
Tovar je spotrebiteľovi dodaný, keď ho prevezme on alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu. Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu mimo možností ponúknutých predávajúcim, použije sa zákonná úprava dodania pri takomto dopravcovi. Poškodenie zásielky pri preprave odporúčame zdokumentovať a bezodkladne oznámiť predávajúcemu; nevyhotovenie zápisnice s dopravcom ani neoznámenie pri prevzatí neodníma zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
5. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých výrobkoch z jednej objednávky dodaných oddelene plynie lehota od prevzatia posledného výrobku; pri dodaní tovaru po častiach od prevzatia poslednej časti. Odstúpiť možno aj pred prevzatím tovaru. Na dodržanie lehoty stačí odoslať oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň.
Odstúpenie možno odoslať aj cez online funkciu Odstúpiť od zmluvy tu, ktorá je dostupná bez prihlásenia. Po odoslaní dostane spotrebiteľ e-mailové potvrdenie obsahujúce úplné oznámenie, dátum a čas jeho odoslania. Odstúpenie možno zaslať e-mailom na info@lemaan.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Musí z neho jednoznačne vyplývať vôľa odstúpiť a identifikácia objednávky. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na konci týchto VOP, jeho použitie však nie je povinné. Telefonické oznámenie ani predchádzajúci súhlas predávajúceho sa nevyžadujú.
Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar predávajúcemu na adresu Hraničná 17901/20A, 821 05 Bratislava najneskôr do 14 dní od odstúpenia; lehota je zachovaná odoslaním tovaru v jej posledný deň. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak ich predávajúci neprevezme na seba. Pôvodný obal ani nepoužitý stav nie sú podmienkou odstúpenia. Spotrebiteľ však zodpovedá za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Predávajúci vráti všetky platby prijaté podľa zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný ponúkaný spôsob dodania do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Dodatočný náklad za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Pri kúpnej zmluve môže predávajúci s vrátením platby počkať, kým mu spotrebiteľ doručí tovar alebo preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Platba sa vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým poplatky.
Právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu sa podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru. Bežný výber konfekčnej veľkosti alebo farby zo štandardnej ponuky sám osebe takouto úpravou nie je. Výnimka pre hygienický tovar sa použije iba vtedy, ak bol dodaný v ochrannom obale, po dodaní bol obal porušený a tovar nie je vhodné vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov. Predávajúci na konkrétnu výnimku upozorní pred objednaním príslušného tovaru.
6. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní zodpovedá zmluve a nemá vady. Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá za vadu, ktorú tovar mal pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo to nie je nezlučiteľné s povahou tovaru či vady. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, a to iba raz.
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu e-mailom na info@lemaan.sk alebo písomne na adresu predávajúceho. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti. Oznámenie má obsahovať identifikáciu objednávky a opis vady; fotografie môžu vybavenie urýchliť. Doklad o kúpe pomáha nákup overiť, no možno ho preukázať aj inak. Ak je potrebné tovar preskúmať, predávajúci dohodne so spotrebiteľom spôsob jeho odovzdania. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie primeranú lehotu na jej odstránenie.
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný podľa zákona. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Lehota spravidla nesmie prekročiť 30 dní od vytknutia vady; dlhšia lehota je prípustná len pri objektívnom dôvode, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil riadne alebo včas, odstránenie odmietol, vada sa opakuje alebo je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu či odstúpenie. Pri zanedbateľnej vade zákon odstúpenie neumožňuje; dôkazné bremeno nesie predávajúci. Podrobnosti, vrátane vrátenia peňazí a nákladov pri dôvodnej reklamácii, sa riadia § 619 až 624 Občianskeho zákonníka. Zákonné práva nemožno podmieniť pôvodným obalom.
7. Podnety, spory a alternatívne riešenie sporov
S otázkou, sťažnosťou alebo žiadosťou o nápravu sa kupujúci môže obrátiť na predávajúceho na info@lemaan.sk alebo poštou na jeho sídlo. Predávajúci sa pokúsi spor vyriešiť priamo s kupujúcim. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania.
Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálny zoznam subjektov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva SR. Postup sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.
8. Ochrana osobných údajov
Predávajúci spracúva osobné údaje potrebné na prijatie a vybavenie objednávky, doručenie tovaru, vedenie účtovníctva a riešenie zákonných nárokov podľa príslušných právnych základov. Súhlas s marketingom nie je podmienkou nákupu. Podrobnosti o účeloch, príjemcoch, dobe uchovávania a právach dotknutej osoby sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov.
9. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy so spotrebiteľmi sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pri predaji osobe konajúcej v rámci podnikania sa v príslušnom rozsahu použije Obchodný zákonník; ustanovenia VOP určené výlučne spotrebiteľom sa na takýto nákup nevzťahujú. VOP možno meniť pre budúce objednávky; na už uzavretú zmluvu sa vzťahuje znenie účinné v čase jej uzavretia, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.
Tieto VOP sú účinné od 1. novembra 2026.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Formulár vyplňte a odošlite iba vtedy, ak chcete odstúpiť od zmluvy. Možno ho zaslať e-mailom na info@lemaan.sk alebo poštou na Ms. Light s. r. o., Hraničná 17901/20A, 821 05 Bratislava.
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ____________________
Číslo objednávky: ____________________
Dátum objednania / prevzatia: ____________________
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ____________________
Adresa spotrebiteľa: ____________________
Dátum: ____________________
Podpis (iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe): ____________________